Politique de retour Zedine.fr
Quelle est votre politique de retour ?
Pour vos achats en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception ; s’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles après cette notification.
Les articles soldés, en promotion ou en Outlet bénéficient également du droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables. Les engagements plus favorables communiqués lors d’une commande antérieure restent acquis à la cliente concernée.
Comment notifier ma rétractation ?
Adressez une déclaration exprimant clairement votre décision à contact@zedine.fr ou par courrier à ZEDINE.FR, 9C Rue des Champs, 67201 Eckbolsheim, France. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Aucun accord préalable ni création de compte ne conditionne l’exercice de ce droit. Conservez une preuve de votre notification.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner l’article dans les conditions de rétractation et passer une nouvelle commande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ; un avoir ne peut le remplacer qu’avec votre accord exprès et sans frais.
Comment renvoyer mon colis ?
Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification à : ZEDINE.FR, 9C Rue des Champs, 67201 Eckbolsheim, France. Les retours doivent être livrés à cette adresse, et non en point relais. Vous pouvez choisir votre transporteur ; nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition. Joignez votre numéro de commande et vos coordonnées pour identifier le retour.
Protégez soigneusement les articles et, si possible, utilisez leur emballage et leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez les essayer comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions légales ; l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.
Dois-je payer pour renvoyer ma commande ?
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que vous en ayez été informée avant l’achat. En cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à Zedine.fr, la mise en conformité est sans frais pour vous : contactez-nous pour organiser la prise en charge du retour.
J’ai reçu un colis abîmé ou un article défectueux, que dois-je faire ?
Contactez contact@zedine.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos et l’emballage peuvent faciliter le traitement. Signalez le problème dès que possible ; aucun délai de 48 heures ne limite vos garanties légales. Les risques liés à la livraison initiale restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par vous ou un tiers désigné, sauf les exceptions légales.
Quels sont vos délais de remboursement ?
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Un retour partiel est traité selon les sommes légalement dues pour les articles retournés.
Quelles sont mes garanties légales ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, dans un délai maximal de 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur ; une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, avec une action dans les deux ans de la découverte du vice. Ces droits s’appliquent aussi aux articles soldés et ne sont pas limités par notre procédure de rétractation. Consultez également les conditions générales de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de ZEDINE.FR, 9C Rue des Champs, 67201 Eckbolsheim, France — contact@zedine.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Article(s) :
Commande n° :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier).
Puis-je retourner ma commande en boutique ?
Les retours sont organisés par envoi à l’adresse indiquée ci-dessus. Un dépôt en boutique nécessite un accord pratique du service client, sans limiter vos droits légaux.
Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?
Nous vous confirmons le traitement de votre retour par e-mail. Conservez votre suivi et votre preuve d’expédition ; le délai légal de remboursement ne dépend pas de l’envoi de cette confirmation.