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Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi de votre colis.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, contactez-nous à :
Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 h ouvrées.
Les délais de livraison varient selon votre pays de destination et le transporteur sélectionné.
Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison.
Retours et remboursements
Pour vos achats en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer les articles après cette notification. Les engagements plus favorables communiqués lors d’une commande antérieure restent acquis. Les articles soldés ou en promotion bénéficient également du droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.
Adressez votre déclaration sans ambiguïté à contact@zedine.fr ou par courrier à ZEDINE.FR, 9C Rue des Champs, 67201 Eckbolsheim, France. Aucun accord préalable ni compte client n’est requis.
Vous pouvez essayer les articles comme en magasin. Protégez-les soigneusement pour le retour et conservez votre preuve d’expédition. Les frais directs de retour pour rétractation sont à votre charge si vous en avez été informée avant l’achat ; cette règle ne s’applique pas à une mise en conformité à la charge du vendeur.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne peut pas être imposé.
Les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, hors supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous. Retrouvez la procédure, l’adresse et le modèle de formulaire sur la page Retours & échanges.
Produits défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous dès que possible à contact@zedine.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté. Des photos peuvent faciliter le traitement. Aucun délai de 48 heures ne limite vos garanties légales.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur ; les autres recours prévus par la loi restent applicables. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés, avec une action dans les deux ans de leur découverte, dans les conditions légales. Consultez les CGV et informations sur les garanties légales.